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Blog : Problème de renouvellement PRO

Pascal 26/09/2024

Horreur !
Le renouvellement de l'abonnement PRO de certains d'entre vous ne fonctionne pas.
Nous travaillons à l'heure actuelle à la correction de ce problème.


La semaine dernière nous avons été alerté par un joueur abonné PRO annuel dont l'abonnement n'a pas été renouvelé comme prévu en aout.
Depuis nous avons reçu d'autre plaintes. Il semble que Paypal, notre interface financière, refuse certains renouvellements pour des raisons qui nous échappent.

Si tel est votre cas, ou si vous avez eu des soucis de renouvellement il y a peu, merci de nous en faire part en commentaire. Il nous faut un maximum d'information à ce sujet pour pouvoir comprendre le problème.

 

Nous nous excusons des désagréments causés.
L'équipe Jeuxgeo.

Les commentaires

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@Pascal@admin:Merci beaucoup

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@Persephonia : C'est un plaisir !

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slt

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Hello Pascal, pas encore concerné par le problème de mon côté, en revanche quand je vais sur l'onglet JG pro du site, voilà ce qui s'affiche : "Vous êtes JG PRO
Le prochain prélèvement se produira le 14/11/2023"
Au lieu de 2024...
Je ne sais pas si ça a une incidence.

Amitiés,
Coco

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Bonjour Pascal,
MarinaDiFranca n'a pas eu accès à geoHeroes depuis 1 semaine
Veuillez garantir l'accès !

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@Etyrcopyh n°1 : Le problème est corrigé.
Si votre mot de passe ne fonctionne pas, cliquez sur "Forgot your password?".
Bonne journée.

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Ce message a été supprimé

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@admin : Merci, enfin ça refonctionne !

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Monsieur PASCAL, s'il vous plaît, corrigez GeoHeroes !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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@admin : Cher @Admin, merci pour votre réponse rapide et courtoise !
Malheureusement, je n'ai plus l'email de confirmation d'origine de mon compte d'origine : cela signifie que mon compte d'origine est définitivement irrécupérable

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@admin : Non, non, je fais une correction: problème résolu!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! MERCI!!!

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@X Y : J'en suis ravi !

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En faite j'ai cru aussi être bloqué par Paypal, j'ai renouvelé cette semaine. J'ai dû creuser pour réussir. En faite si je me souviens bien il faut désactiver PayPal sur l’interface avec un bouton mais c'est assez flou dans ma mémoire désolé

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@$IM0N0 : Quand on se débat, on ne se souvient que rarement des gestes que l'on fait !
Merci quand même

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Bonjour,
J"ai eu ce problème ce mois ci : paiement refusé à plusieurs reprises par paypal au motif que ma CB "ne pouvait pas être vérifiée". après avoir changé de navigateur et vidé le cache internet,j'ai pu payer normalement.

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@cactus54 : Ravi que vous ayez pu vous ré-abonner en fin de compte.

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Bonjour,
Effectivement le renouvellement, début septembre, de mon abonnement ne s'est pas fait automatiquement comme ça s’était passé l'an dernier.
J'ai dû ressaisir le paiement. Mais ça ne me dérange pas, au contraire. Je préfère avoir à me réabonner plutôt que tout se fasse tout seul. Je trouve ça plus sain.
Par contre ce qui me dérange, c'est que durant toute la transaction, y compris pour la saisie des codes de ma banque, le montant indiqué était de 0.00€. Ce qui m'a conduit une première fois à annuler la transaction, avant de recommencer une seconde fois avec le même problème. Au final j'ai bien été prélevé de 30€. Mais je trouve très gênant que le montant indiqué et le prélèvement soient des sommes différentes. Ca me semble la porte ouverte à toutes les arnaques (ce n'est pas une intension que je vous prête) et c'est pour moi un dysfonctionnement du site de paiement.

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@NICO39 : quand on sait que PayPal a été fondé par Peter Thiel et Elon Musk (entre autres), il y a de quoi se poser des questions.

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@NICO39 : Paypal a sa logique à lui et une immense partie du paiement nous échappe complètement. Le 0.00€ n'est pas de notre fait...

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@NICO39 : J'ai eu exactement le même probléme et après le montant indiqué 0.00€ et au final prélèvement de 30 €

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pouir ma part un certain Olivier Henry s'occupe de ce probleme

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Pour les problèmes de paiement ; peut être certains ont un renouvellement sur une CB qui depuis est obsolète ? Ca peut arriver.

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Cher Pascal, cher Olivier et chers admins,

Je relaie ici un commentaire de club du site juegos-geograficos :

il n'y a eu ni correction, ni mise à jour, ni nouveauté depuis environ 7 ans sur le site.

Nombreux sont ceux qui apprécieraient quelques nouveautés comme par exemple : États et villes du Brésil, Rivières d'Amérique, Géophysique de l’Amérique...

Idem pour giochi-geografici et geographie-spiele.

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@Etyrcopyh n°1 : BRAVOOOOOOOOOOOOOOOOOOO

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@Etyrcopyh n°1 : Vous avez tout à fait raison, mais nous ne sommes que deux. Nous ne pouvons pas gérer autant de sites à la fois. Nous ne sommes désolés...

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@admin :

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Bonjour !

PhilippeCh qui fait partie des Géos Conviviaux a le même problème, il n'arrive pas à payer.

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Bonjour les administrateurs,

Je viens de lire votre commentaire, et vous informe que je suis concerné par ce problème.

Je suis joueur Prémium depuis Septembre 2022, puis en Septembre 2023 le prélèvement s'est effectué sans aucune difficulté et en Septembre 2024, le prélèvement ne s'est pas effectué !! Pourquoi ?

En espérant obtenir une réponse favorable très rapidement.

Je vous en remercie.

Christian50

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@Christian50 : Bonjour.
Petite question : avez-vous renouvelé votre carte bleue sur les 12 derniers mois ?
Merci de votre réponse.

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@admin : Bonjour les admins,
Les cartes bleues sont je crois renouvelées tous les deux ans, et celle que j'ai en mains expire en Juin 2026. Je ne m'en souviens pas mais effectivement j'ai du recevoir cette nouvelle carte bleue dans les 12 derniers mois c'est à dire en Avril ou Mai 2024 pour être fonctionnelle à partir de Juin.
Ceci dit, et compte tenu que certains joueurs comme moi sommes les victimes de ce dysfonctionnement Paypal, ce serait sympa de mettre le Tournoi de la semaine "ouvert à tous" exceptionnellement. Nous avons encore quelques heures devant nous.
.
D'avance merci.

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Bonjour Pascal, bonjour les admins.

Vous pourriez aussi réparer GeoHeroes qui dysfonctionne depuis la migration de cet été.

Nous sommes quelques-uns qui vous en seraient bien reconnaissants.

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@Etyrcopyh n°1 : Bonjour.
Nous avons corrigé une partie des problèmes, mais il en reste encore.
Nous sommes sur l'action !

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@Etyrcopyh n°1 : Epineux problèmes sur geoHeroes.
Ils semblent être corrigés.
Par contre, les joueurs qui ont utilisé la procédure "Mot de passe oublié" doivent le refaire.
Nous en sommes désolés.

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@admin : Nous avons reçu les points de fin de saison le 11 septembre mais les compteurs n'ont pas été remis à zéro au tableau d'honneur.

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