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Blog : Problème de renouvellement PRO

Pascal 26/09/2024

Horreur !
Le renouvellement de l'abonnement PRO de certains d'entre vous ne fonctionne pas.
Nous travaillons à l'heure actuelle à la correction de ce problème.


La semaine dernière nous avons été alerté par un joueur abonné PRO annuel dont l'abonnement n'a pas été renouvelé comme prévu en aout.
Depuis nous avons reçu d'autre plaintes. Il semble que Paypal, notre interface financière, refuse certains renouvellements pour des raisons qui nous échappent.

Si tel est votre cas, ou si vous avez eu des soucis de renouvellement il y a peu, merci de nous en faire part en commentaire. Il nous faut un maximum d'information à ce sujet pour pouvoir comprendre le problème.

 

Nous nous excusons des désagréments causés.
L'équipe Jeuxgeo.

Les commentaires

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Bonjour les admins,

Le dysfonctionnement Paypal est-il en bonne voie de résolution ?
Lorsqu'il le sera, devrons-nous nous réabonner ou bien est-ce que cela se fera automatiquement sans que nous ayons quoi que ce soit à faire ?
Merci de nous (je ne suis pas le seul concerné) tenir informé du suivi.
Avec mes meilleurs sentiments.
Christian50


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Bonjour,
Ici Geodesique, mon abonnement auto n'a pas été pris en compte fin août. J'ai fait trois tentatives et en vain je n'ai pas pu payer avec ma carte bleue : Paypal me renvoyant vers ma banque.

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@geodesique : Bonjour.
Pourrais-je savoir exactement ce que vous dit Paypal ?
D'autre part, avez-vous changé de Carte Bleue sur les douze derniers mois ?
Merci.

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@admin : Bonsoir, hélas, c'était à la fin août, et ensuite je suis parti en vacances et donc je ne me souviens pas des termes exacts. Ma carte bleue expire en décembre 2026, je n'en ai pas changé depuis 12 mois c'est la même renouvelée et j'effectue d'autres paiements sans problème. Je vais tenté de me reconnecter ce soir et je vous dit.

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@geodesique : Le plupart des CB ont une durée de validité de 2 ou 3 ans. Si la vôtre expire en dec 2026, il y a fort à parier qu'elle a été renouvelée en dec 2023, soit dans les 12 derniers mois. Notez que je n'ai moi même absolument aucune idée du dernier renouvellement de la mienne
Que vous puissiez effectuer d'autres paiements est bien normal : lors de votre abonnement Pro vous avez entré les référence d'une carte. Le problème vient de ce que Paypal, pour le renouvellement de votre abonnement, est venu interroger votre banque sur une carte expirée (si c'est bien là le problème).

Ce qui est beaucoup plus gênant c'est que vous ayez des soucis pour vous ré-abonner. C'est ce sujet que j'aimerais comprendre.

Je vous souhaite une très bonne journée.

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Je viens de renouveler mon abonnement.
Il est vrai que j'ai changé ma carte cette année.
Merci aux admins

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@Herchall : Bonjour
Oui, comment as-tu procédé ?

Mon abo se termine le 16/11/24 Ma Visa a été changée en septembre de cette année Et je n'ai pas de compte Paypal

J'ai donc peur brrrr halloween que mon réabo ne soit pas pris en compte...par conséquent perdre mes points de répu, scores etc

D'ores et déjà merci pour ta réponse (en MP si tu préfères) et/ou aux Admins pour la leur
Bonne journée !

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@Lohan13 : Bonjour,

J'ai d'abord vu l'article sur le blog et je me suis aperçu en effet que je n'étais plus JG Pro.
Après avoir consulté les autres commentaires, je me suis rappelé que j'ai changé de carte en 2024.

J'ai donc fait la réinscription par carte bancaire (la nouvelle). Cela s'est fait sans accroc et immédiatement.

Pour info, je n'ai pas de compte PayPal. J'ai payé directement avec ma carte

Bon courage

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@ Herchall : Ok super merci ! Cela me rassure car ton compte visiblement est resté inchangé

Bonne soirée

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Bonjour,
Il semble que mon réabonnement ne se soit pas fait.
Dois-je le faire moi-même ? (carte bancaire)
Merci à vous

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Pour ma part, il n’y a pas eu de problème de renouvellement le 23 septembre.
J’habite au Canada, je ne sais pas si cela a une incidence?

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@christofer! : Moi non plus, je n'ai eu aucun problème le 14 septembre et j'habite en France

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@christofer! : Bonjour.
Nous ne pensons pas qu'il puisse y avoir une telle incidence.
Notre idée est que c'est le changement de Carte Bleue qui est est cause, mais sans être absolument sûr.

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@Pascal@admin:Merci beaucoup

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@Persephonia : C'est un plaisir !

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slt

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Hello Pascal, pas encore concerné par le problème de mon côté, en revanche quand je vais sur l'onglet JG pro du site, voilà ce qui s'affiche : "Vous êtes JG PRO
Le prochain prélèvement se produira le 14/11/2023"
Au lieu de 2024...
Je ne sais pas si ça a une incidence.

Amitiés,
Coco

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@coco_98 : idem pour moi : 2023 ?

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@coco_98 : même cas de figure pour ma part, renouvellement le 28 août 2024.

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@coco_98 : Les dates de renouvellement ne fonctionnent pas. En fait elles ne sont pas actualisées en fonction des paiements.
Du coup nous affichons la date du premier renouvellement, pas du prochain...
Mais ceci devrait changé d'ici peu, je l'espère !

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Bonjour Pascal,
MarinaDiFranca n'a pas eu accès à geoHeroes depuis 1 semaine
Veuillez garantir l'accès !

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@Etyrcopyh n°1 : Le problème est corrigé.
Si votre mot de passe ne fonctionne pas, cliquez sur "Forgot your password?".
Bonne journée.

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Ce message a été supprimé

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@admin : Merci, enfin ça refonctionne !

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Monsieur PASCAL, s'il vous plaît, corrigez GeoHeroes !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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@admin : Cher @Admin, merci pour votre réponse rapide et courtoise !
Malheureusement, je n'ai plus l'email de confirmation d'origine de mon compte d'origine : cela signifie que mon compte d'origine est définitivement irrécupérable

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@admin : Non, non, je fais une correction: problème résolu!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! MERCI!!!

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@X Y : J'en suis ravi !

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En faite j'ai cru aussi être bloqué par Paypal, j'ai renouvelé cette semaine. J'ai dû creuser pour réussir. En faite si je me souviens bien il faut désactiver PayPal sur l’interface avec un bouton mais c'est assez flou dans ma mémoire désolé

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@$IM0N0 : Quand on se débat, on ne se souvient que rarement des gestes que l'on fait !
Merci quand même

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Bonjour,
J"ai eu ce problème ce mois ci : paiement refusé à plusieurs reprises par paypal au motif que ma CB "ne pouvait pas être vérifiée". après avoir changé de navigateur et vidé le cache internet,j'ai pu payer normalement.

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@cactus54 : Ravi que vous ayez pu vous ré-abonner en fin de compte.

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Bonjour,
Effectivement le renouvellement, début septembre, de mon abonnement ne s'est pas fait automatiquement comme ça s’était passé l'an dernier.
J'ai dû ressaisir le paiement. Mais ça ne me dérange pas, au contraire. Je préfère avoir à me réabonner plutôt que tout se fasse tout seul. Je trouve ça plus sain.
Par contre ce qui me dérange, c'est que durant toute la transaction, y compris pour la saisie des codes de ma banque, le montant indiqué était de 0.00€. Ce qui m'a conduit une première fois à annuler la transaction, avant de recommencer une seconde fois avec le même problème. Au final j'ai bien été prélevé de 30€. Mais je trouve très gênant que le montant indiqué et le prélèvement soient des sommes différentes. Ca me semble la porte ouverte à toutes les arnaques (ce n'est pas une intension que je vous prête) et c'est pour moi un dysfonctionnement du site de paiement.

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@NICO39 : quand on sait que PayPal a été fondé par Peter Thiel et Elon Musk (entre autres), il y a de quoi se poser des questions.

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@NICO39 : Paypal a sa logique à lui et une immense partie du paiement nous échappe complètement. Le 0.00€ n'est pas de notre fait...

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@NICO39 : J'ai eu exactement le même probléme et après le montant indiqué 0.00€ et au final prélèvement de 30 €

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pouir ma part un certain Olivier Henry s'occupe de ce probleme

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Pour les problèmes de paiement ; peut être certains ont un renouvellement sur une CB qui depuis est obsolète ? Ca peut arriver.

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Cher Pascal, cher Olivier et chers admins,

Je relaie ici un commentaire de club du site juegos-geograficos :

il n'y a eu ni correction, ni mise à jour, ni nouveauté depuis environ 7 ans sur le site.

Nombreux sont ceux qui apprécieraient quelques nouveautés comme par exemple : États et villes du Brésil, Rivières d'Amérique, Géophysique de l’Amérique...

Idem pour giochi-geografici et geographie-spiele.

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@Etyrcopyh n°1 : BRAVOOOOOOOOOOOOOOOOOOO

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@Etyrcopyh n°1 : Vous avez tout à fait raison, mais nous ne sommes que deux. Nous ne pouvons pas gérer autant de sites à la fois. Nous ne sommes désolés...

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@admin :

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Bonjour !

PhilippeCh qui fait partie des Géos Conviviaux a le même problème, il n'arrive pas à payer.

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Bonjour les administrateurs,

Je viens de lire votre commentaire, et vous informe que je suis concerné par ce problème.

Je suis joueur Prémium depuis Septembre 2022, puis en Septembre 2023 le prélèvement s'est effectué sans aucune difficulté et en Septembre 2024, le prélèvement ne s'est pas effectué !! Pourquoi ?

En espérant obtenir une réponse favorable très rapidement.

Je vous en remercie.

Christian50

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@Christian50 : Bonjour.
Petite question : avez-vous renouvelé votre carte bleue sur les 12 derniers mois ?
Merci de votre réponse.

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@admin : Bonjour les admins,
Les cartes bleues sont je crois renouvelées tous les deux ans, et celle que j'ai en mains expire en Juin 2026. Je ne m'en souviens pas mais effectivement j'ai du recevoir cette nouvelle carte bleue dans les 12 derniers mois c'est à dire en Avril ou Mai 2024 pour être fonctionnelle à partir de Juin.
Ceci dit, et compte tenu que certains joueurs comme moi sommes les victimes de ce dysfonctionnement Paypal, ce serait sympa de mettre le Tournoi de la semaine "ouvert à tous" exceptionnellement. Nous avons encore quelques heures devant nous.
.
D'avance merci.

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@Christian50 : Arf.... je ne lis votre message que maintenant !!
J'en suis désolé.
Je ne vois pas bien comment gérer ce tournoi perdu.

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Bonjour Pascal, bonjour les admins.

Vous pourriez aussi réparer GeoHeroes qui dysfonctionne depuis la migration de cet été.

Nous sommes quelques-uns qui vous en seraient bien reconnaissants.

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@Etyrcopyh n°1 : Bonjour.
Nous avons corrigé une partie des problèmes, mais il en reste encore.
Nous sommes sur l'action !

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@Etyrcopyh n°1 : Epineux problèmes sur geoHeroes.
Ils semblent être corrigés.
Par contre, les joueurs qui ont utilisé la procédure "Mot de passe oublié" doivent le refaire.
Nous en sommes désolés.

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@admin : Nous avons reçu les points de fin de saison le 11 septembre mais les compteurs n'ont pas été remis à zéro au tableau d'honneur.

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